소프트웨어 개발은 변동이 많고 우리는 고객에 대해 100% 이해하고 있지 않기에 빠른 테스트가 가능한 애자일 문화가 확산되면서 '기획서'는 HOW를 완벽하게 정의한 개발 요건 문서에서 목적, 즉 WHY에 초점을 맞춰 팀이 함께 HOW를 논의할 수 있는 토대로 변화하고 있다.
PRD(Product Requirement Document)의 목적
올바른 제품을 만들고 사용자에게 잘 전달하기 위한 방향으로 팀이 함께 나아가도록 하는 것
PRD에는 무엇을 작성해야 하나요?
1. 요약과 배경
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문제가 무엇이고 왜 이것이 중요한가요?
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사업 지표, 사용자 리서치 내용, 여러 인사이트를 포함시키는 것이 좋다.
2. 주요 사용자
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이 해결책은 누구를 위한 것인가요?
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이 사용자들은 왜 중요하며 이들의 불편함을 우선순위를 높여 해결해야 하는 이유는 무엇인가요?
3. 핵심 사용자 여정
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문제를 해결했을 때 사용자가 얻을 수 있는 것은 무엇인가요?
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구체적인 솔루션보다 사용자 니즈에 집중해서 작성한다.
4. 기능적 요구사항
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솔루션 세부 기획 작성
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상세히 쓰되 특정 솔루션을 너무 강조하지 않는다.
5. 관련 문서
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세부 디자인과 기술적 구현은 디자이너, 엔지니어와 논의하지만 UX 플로우나 개발 설계 문서를 추가해 참고할 수 있도록 한다.
6. 배포 계획
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해당 기능 출시와 관련된 고려사항과 마케팅, 영업, CS 등 고객과 맞닿아있는 조직이 예상하고 있는 것에 대해 작성한다.
PRD를 잘 활용하기 위한 팁
1. 팀원들의 피드백을 초기에 받으세요.
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WHY, HOW, WHAT에 대한 초안을 작성하고 공유한다. 초기에 자주 피드백을 받으면 시간을 낭비하지 않을 수 있다.
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제일 좋은 방법은 처음 세 파트를 작성한 다음, 네 번째(functional requirements)로 넘어가기 전에 피드백을 받는 것이다. 문제나 사용자 여정에 대해 싱크가 안 된 상태에서 특정 솔루션에 대한 기능적 요구사항을 정해버리면 모두의 시간을 상당히 낭비하게 된다.
2. 재미있고 읽기 쉬운 구조화된 형태의 PRD를 만드세요.
1.
문제에 집중하기
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너무 뻔한 내용이나 관계없고 필요없는 세부 내용은 지우고 문제에만 집중하라.
2.
한눈에 쉽게 읽을 수 있도록 구조화하기
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동료들이 어떤 것에 관심있을지 생각하고 그 내용을 잘 찾을 수 있도록 구조화하라.
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동료들이 중요한 포인트에 빠르게 집중해서 인사이트를 줄 것이다.
3.
와이어프레임이나 도식, 표 활용하기
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글이 많으면 지루해진다. 표나 차트, 목업을 활용하라.
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명료하게 정리된 내용은 동료들이 PRD의 정보를 쉽게 소화하여 반복적인 질문을 하지 않게 한다.
3. PRD 기반으로 논의를 이끌어보세요.
1.
코멘트 확인하고 응답하기
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코멘트에 동의하면 그렇다고 알려주고, 동의하지 못하면 맥락을 설명하고 놓치거나 잊고 있던 부분은 없는지 확인하기 위한 질문을 하라.
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중요한 이슈나 의견 불일치를 파악하고 기획의 성공률을 높일 수 있다.
2.
자존심은 잠시 넣어두기
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공들인 기획일수록 누군가 참견해서 비판적이고 무례하게 또는 잘 모르는 코멘트를 남기면 짜증날 수 있다.
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감정적으로 흥분한 상태로 반응하지 말고 차분해진 뒤에 응답하라. 객관적으로 보면 유용한 내용을 발견할 수도 있다.
3.
중요하고 복잡한 사항은 미팅에서 논의하기
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주요 의견에 불일치가 있다면 미팅을 잡고 해당 이슈를 다루어라.
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주제를 명확히 하고 꼭 필요한 사람만 초대하여 집중한다.
4.
언제 어떻게 논의를 마무리할지 파악하기
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방향이 정해지고 모든 관계자가 준비되었다면 방해 요소나 범위/기능의 변화를 반드시 최소화해야 한다.
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해당 솔루션이 모두의 동의를 받았다는 점을 PRD에 명시하는 것이 중요하다.
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모든 새로운 코멘트나 제안에 대해서 당사자에게 해당 피드백이 고려되었으나 왜 반영되지 않았는지 알려줘라.
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친절하고 사려 깊게 답변하되 혼란을 줄이기 위해서는 분명히 해야 한다.
완결된 PRD는 최종적으로 적용된 솔루션뿐 아니라, 팀이 해당 솔루션에 도달하기까지의 모든 여정을 담고 있다. 최종 목적에 도달하기까지의 여러 우여곡절을 담은 PRD는 학습과 개선을 위한 최고의 자산이 되어줄 것이다.
