1. 와이어링크
UX Writer가 하게 될 일
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사용자와 채널 발견
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문제 정의와 해결방안 강구
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사용자 관점의 쉽고 간결한 글쓰기
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교차검수 및 테스트
2. SK 텔레콤
고객언어연구소를 설립해 운영 중이다. 연구소의 역할은
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고객이 접하는 SK 텔레콤의 모든 채널에서 잘못 사용되거나 이해하기 어려운 용어 찾기
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고객에게 발송되는 메시지를 이해하기 쉽고 편안한 표현으로 재구성하기
2019년 커뮤니케이션 가이드북 '사람 잡는 글쓰기'를 출간했는데 여기서 밝히는 큰 원칙은
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쉽게 쓰기
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짧게 쓰기
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맞게 쓰기
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옳게 쓰기
3. KB 국민은행
KB고객언어 4대 기본 원칙
1.
고객 중심으로 쓰기
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고객 입장에서 원하는 정보를 알기 쉽고 찾기 쉽게 구성해 텍스트에서 긍정적인 고객 경험을 얻도록 합니다.
2.
누구에게나 쉽게 쓰기
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누구나 쉽게 이해하려면 어려운 한자어와 전문용어 대신 일상에서 자주 사용하는 쉬운 우리말 표현이어야 합니다.
3.
뜻을 명확하게 쓰기
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불필요한 설명과 모호한 표현 대신 구체적이고 뜻이 분명한 언어로 한 번에 바로 이해할 수 있도록 해야 합니다.
4.
행동 중심으로 쓰기
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고객이 원하는 정보나 서비스를 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 단계별로 목적과 행동을 일관되고 정확하게 안내해야 합니다.
고객언어 개선 후 만족도가 2배 이상 높아졌다고 한다. 아울러 국립국어원과 협약을 맺고 쉬운 용어로 변환하는 작업을 지속하고 있다고 한다.
4. 신한카드
UX Writing 가이드를 제작해 배포했다.
바르고 쉬운 글로 고객과 '친절하게 소통하는' 목표를 가지고 있으며 이를 실현하기 위해 다음의 4가지 원칙을 제시한다.
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바르게 쓰기
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친절하게 쓰기
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쉽게 쓰기
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일관되게 쓰기
5. 네이버
6. 토스
라이팅 시스템을 구축하기 위한 실천 사항
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고객이 더 편리하게 사용하도록 안내
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토스에 대해 더 좋은 마음이 들게 하기
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동료들과의 협업 효율을 높이기
Writing Principle
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User-side Info
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Weed Cutting
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Easy to Speak
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Keep Consistency
