1. 마이크로소프트
주요 원칙
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clear
•
concise
•
consistent
•
avoid jargon
top things to do
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correct capitalization
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correct punctuation
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verb object construction
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instructional text on forms
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limit help text to 100 자
•
limit message text to 200 wk
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문장간 스페이스 하나
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현재형 사용
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에러 메시지 스타일 사용: 문제 원인 + 이름 + 해결 방법
•
에러 메시지나 instruction 메시지에 관사, 전치사 사용 추천
top things not to do
•
"Please"나 "Sorry"를 사용하지 말 것
•
느낌표 쓰지 말 것
•
구에는 의문표 사용하지 말 것
•
줄임말, 두음자, 이니셜 사용하지 말 것
•
불필요하게 대문자 쓰지 말 것
•
변수에 느낌표 두 개 쓰지 말것
2. 영국 정부 사이트
콘텐츠 전략 개편 후 얻은 성과
•
75,000 페이지가 3,000 페이지로 줄어듬
•
고객 불만이 사라짐
•
긍정적인 코멘트 86% 증가
원칙
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concise
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active voice
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addressing the user
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capitalization
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date ranges
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gender neutral text
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links
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plain english
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writing about disability
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when to use "we"
작업을 주도한 사라 리처드의 조언
1.
콘텐트가 없으면 예쁜 코딩 껍데기에 지나지 않는다.
2.
콘텐트 디자인은 글자가 아니다. 회사의 미래다.
3.
콘텐트는 쓰기 좋고 적합할 때만 유용하다.
4.
콘텐트 관련자는 좀 더 많은 일을 해야 한다.
5.
세계의 콘텐트 디자이너들과 지식을 공유하라.
