피드백이 중요한 이유
1.
피드백을 하고 있는 바로 지금 이 프로젝트의 성과물이 즉각적으로 개선된다.
2.
좋은 피드백을 지속적으로 받는 사람의 역량이 향상되고 팀과 조직 전체의 능력이 향상되면, 역으로 나의 성과 또한 좋아질 수밖에 없다.
감정 소모 없이 성과를 만드는 좋은 피드백 5단계
1단계. 나의 상황 설명하기
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내가 지금 일하고 있는 환경이나 기분, 프로젝트에 대한 기대 등을 이야기한다.
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"OO님, 안녕하세요. 저는 주말을 맞아 속초에 내려와 있어요! 노트북은 별도로 챙기지 않아 보내주신 PPT 파일을 휴대폰으로 확인했어요." 라고 피드백을 시작하면 듣는 사람은 피드백이 이뤄지는 상황에 대해 더 잘 이해할 수 있다. '아, 노트북이 아니라서 슬라이드에 삽입된 표가 깨졌을 것 같은데, 보기 쉽지 않았겠다.'
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이러한 공감과 이해는 상대의 피드백을 더 열린 마음으로 들을 수 있게 해준다.
2단계. 관찰한 것만을 있는 그대로 나열하기!
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피드백을 할 때는 그 사람의 성향이나 전문성, 해당 업무에 대한 태도가 아니라 "슬라이드 7과 8에만 제목의 폰트가 굴림체로 보이네요"와 같이 발견한 팩트를 있는 그대로 기술해야 한다.
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수정해야 할 부분을 정확하게 알 수 있고 비난처럼 느끼지도 않을 수 있다.
3단계. 감정 표현하기
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피드백을 할 때는 생각이나 해석이 아니라 나의 느낌을 표현해야 한다.
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이메일이나 메신저로 피드백을 전한다면 이모티콘을 사용하면 좋다.
4단계. 중요성 언급하기
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"고객사에서 직접 프레젠테이션하는 저로서는 PPT에 실수가 없는 게 정말 중요한데, 오타가 반복되면 내용의 전문성도 떨어져 보일까봐 불안합니다."
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프로젝트가 얼마나 중요한지 혹은 이것이 개선되는 것이 나에게 왜 중요한지 간단히 언급하자.
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목표가 무엇인지 다시 한번 명확하게 하는 동시에 우리는 공동의 목표를 추구하고 있다는 신뢰를 만들어 준다.
5단계. 제안하기
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발견한 문제에 대한 해결책이나 대안을 제시한다.
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개인의 실패가 아닌 시스템의 개선에 집중해야 한다.
